Dentro del auge de las compras por Internet la logística inversa juega un papel crucial. Aquí te contamos su importancia y las causas.

 

¿Sabes qué es la logística inversa?

La logística inversa es el proceso en el que se gestiona el retorno de un producto, previamente entregado al cliente, de vuelta al centro de origen. Puede llevarse a cabo por distintas circunstancias.

Algunas de las causas principales para llegar a implementarse pueden ser: 

  • Exceso de inventario.
  • Una entrega errónea.
  • Insatisfacción del cliente.
  • Productos defectuosos o en mal estado.
  • Final de temporada.
  • Cambio de opinión.
  • Relocalización del producto.

 

La logística inversa se encarga de llevar a cabo el retorno de un producto hasta su punto de origen.

 

Hoy en día, ofrecer en los e-Commerce un servicio de devoluciones es esencial y sin ella no se puede operar.

Los consumidores dan por sentado que cuentan con un servicio de calidad, así que este debe de estar a la altura de las exigencias y expectativas de cada uno.

 

Importancia de la gestión de retorno de mercancía para el e-Commerce

La logística inversa es una de las claves para garantizar la viabilidad y credibilidad de cualquier e-Commerce.

La gestión de devoluciones debe cumplir con los tiempos que se exigen. Al brindar un servicio óptimo, se está asegurando una mayor confiabilidad y futuras ventas frente al mercado.

En esto radica la importancia de un buen servicio de logística inversa.

Logística inversa y gestión de devoluciones

Aceptar el retorno de productos de una empresa, y que no te tome por sorpresa, es crucial para una buena experiencia del cliente. Para esto, deben desarrollarse todo un proceso de políticas y herramientas para hacer una buena gestión de devoluciones.

 

Una buena planificación en la logística inversa asegurará el éxito de tus operaciones y la satisfacción del cliente.

 

Por lo tanto, la logística inversa debe coordinar los movimientos de la mercancía para recogerla de forma eficiente, realizar el etiquetado nuevo y todos los pasos administrativos que el proceso requiera.

Además, para minimizar costos, con una estrategia logística puede lograrse que los camiones no resulten vacíos a la hora de volver. Sino que lleven la mercancía al lugar de destino y recojan las devoluciones a la hora de retirarse.

 

Logística inversa en e-Commerce

La logística inversa debe estar incluida en la estrategia de negocios, para que la gestión de las áreas administrativas, financieras y demás, puedan destinar todos los recursos necesarios para llevarla a cabo de forma eficiente y rentable.

Para ello deben tenerse en consideración algunos puntos:

  • Coteja el costo de esta operación.
  • Establece políticas de devolución claras y transparentes.
  • Asegura que el proceso de logística inversa sea igual de amable y cómodo que la entrega de compra.
  • Ten un área destinada únicamente a los productos devueltos para simplificar su almacenamiento y separación.
  • Utiliza tecnología para automatizar el proceso y garantizar la seguridad de los transportes.

Estos son algunos factores que te permitirán ofrecer el mejor servicio de logística inversa dentro de tu e-Commerce. Asegúrate de implementarlos y marca la diferencia en la imagen de tu empresa.

 

¿Puede un aliado estratégico minimizar las pérdidas de tu e-Commerce?

Un aliado estratégico ayuda a efectuar las entregas de forma rápida y eficaz, reduciendo los daños y reclamos en los productos. Un punto muy importante a tomar en cuenta por los clientes.

Delegarle tareas logísticas a un aliado va a garantizar la efectividad de las operaciones y reducir los costos de ello permitirá mantener mejor enfocadas las actividades principales de tu empresa y ofrecer la mejor atención.

 

Conclusión

La logística inversa correctamente gestionada te diferenciará de tu competencia, fidelizará tus clientes y te destacará en el mercado. 

Si quieres impulsar tu negocio con buenas estrategias logísticas, en CINLAT Logistics somos tu mejor aliado.

Ponte en contacto con nosotros.

 

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