Caso de éxito - Empresa en entretenimiento y electrónica

Empresa: Licenciataria en Panamá con los derechos de distribución exclusiva en México de una de las marcas líderes de su sector.

Antigüedad : 15 años en mercado MX.
Vertical: Entretenimiento y Electrónica.
Ubicación: Ciudad de México.
Origen de Productos: Japón.

Situación

Empresa líder en el sector de entretenimiento y Electrónica, con una relación comercial de 4 años con Cinlat Logistics decide cambiar de Socio Logístico a pesar de haber contado con el soporte y haber obtenido los resultados de manera conjunta. La razón: Búsqueda de Ahorros.

Cinlat Logistics ayudó a que esta empresa se constituyera en su momento en México y fue clave para el posicionamiento de la marca en los principales Retails y puntos de venta a través de una logística impecable y alto enfoque en el Servicio a sus Clientes.

Al ser un Socio Estratégico y pensar en el bien de la marca, de la compañía y de sus clientes, Cinlat Logistics colabora para hacer una transición amigable conservando el Nivel de Servicio y Control de Inventarios habitual.

Sin embargo, después de 5 meses de trabajar con el nuevo proveedor, Cinlat Logistics es contactado para pedir apoyo ya que los Niveles de Servicio se habían caído y no solo eso, reportaron faltantes de producto, descontrol de procesos, inventarios y recuperación de POD, así como penalizaciones, producto dañado, robos en tránsito y pérdida de clientes y presencia en algunos puntos de venta.

Tarea

Alcanzar los Niveles de Servicio acostumbrados, aplicar las buenas prácticas y recuperar la confianza de los clientes.

Acción

• Retomar la Operación del socio.
• Aplicar el expertise en la operación y Retomar los controles en el almacenaje y distribución de los productos.
• Notificar a los principales clientes sobre el retomar las operaciones y el interés para regresar a los niveles de servicio.
• Establecer los controles en la distribución y reducir riesgos de robos

Resultado

Al retomar Operación, Cinlat restableció en 02 semanas excelencia en procesos, ayudando al cliente a recuperar niveles de servicio perdidos en 05 meses.

• Precisión de inventarios 100%
• Cumplimiento de Entregas en Retail: 99.89%.
• Recuperación evidencias de entrega (POD´s): 100%
• Rechazos Totales y Parciales (Unidades): 0.18%
• Cero robos en 14 años de operación.

Relación comercial sólida con visión de Socios Estratégicos con 3 pilares: Servicio, Optimización y Mejora Continua

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